الانتفاضة
وجه عبد اللطيف الجواهري، والي بنك المغرب، انتقادات لجودة الخدمات والاستقبال داخل الوكالات البنكية، مشيرًا إلى ارتفاع عدد الشكاوى المقدمة من العملاء ضد المؤسسات المصرفية.
وأوضح في مراسلة موجهة إلى رئيس المجموعة المهنية لبنوك المغرب (GPBM) أن هذه الشكاوى تعكس استياء العملاء من المعاملة التي يتلقونها داخل الفروع البنكية.
وذكر الجواهري أن هذه الإشكالية طُرحت أيضًا خلال الاجتماعات التي عقدها البنك المركزي الشهر الماضي مع مركز الوساطة البنكية وممثلي الفيدراليات المعنية بحماية المستهلك.
وأكد والي بنك المغرب أن مستوى الاستقبال في الوكالات المصرفية يعد عاملًا أساسيًا في تعزيز رضا العملاء وولائهم، كما يسهم في تحسين علاقتهم بالخدمات المالية وتعزيز صورة القطاع المصرفي.
وفي هذا السياق، شدد الجواهري على أن البنك المركزي يولي اهتمامًا كبيرًا لهذا الملف، ويعتزم اتخاذ خطوات عملية بالتعاون مع المجموعة المهنية لبنوك المغرب لتعزيز حماية العملاء وتحسين مستوى الخدمة.
كما أعلن عن خطط لإنشاء لجنة مشتركة بين البنك والمجموعة المهنية للبنوك، بهدف دراسة أفضل الممارسات المتعلقة بمراقبة جودة الاستقبال واقتراح ميثاق مصرفي موحد يحدد معايير موحدة لضمان خدمة أفضل للعملاء.
التعليقات مغلقة.