الانتفاضة // كوتر الداوودي // صحفية متدربة
أعلنت شركة “ميتا” عن اعتزامها إضافة ميزات ذكاء اصطناعي جديدة إلى تطبيق الدردشة “واتساب” لدعم الشركات على التواصل مع العملاء، و الاجابة على الاسئلة، و بيع السلع و الخدمات عبر الدردشة.
و قالت الشركة في مؤتمر المحادثات السنوي الثالث لها في ساو باولو، أن هذه الميزات الجديدة هي جزء من استراتيجيتها لمساعدة الأشخاص و الشركات على التواصل و إنجاز الأعمال عبر واتساب.
و تتضمن الأدوات و التطورات الجديدة مساعد WhatsApp AI، مع توفير Meta Verified لمستخدمي WhatsApp Business، و وظيفة الاتصال للشركات الكبيرة.
و في حديثه عن هذا التحديث الجديد، أوضح الرئيس التنفيذي مارك زوكربيرج رؤيته لكيفية تحسين مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد لخدمة عملاء WhatsApp Business و عروض الخبرة قائلا: “يجب أن تكون أي شركة قادرة على إيجاد وكيل بسرعة يمكنه التحدث إلى عملائك وتقديم الدعم وتسهيل التجارة”.
كما أضاف أن قرار Meta بتخصيص المزيد من الموارد لتطبيق WhatsApp Business ليس مفاجئا، نظرا لاستخدام التطبيق على نطاق واسع كأداة لخدمة العملاء، حيث كشفت الأبحاث التي أجرتها What’s the Big Data في نهاية عام 2023 أن هناك أكثر من 50 مليون شركة تستخدمWhatsApp Business، مع قدرة منصة المراسلة على تعزيز المبيعات بنسبة 127% وزيادة معايير خدمة العملاء بنسبة 225 بالمائة.
و من المقرر طرح مساعد الذكاء الاصطناعي الجديد للعملاء و الشركات في الهند و سنغافورة و البرازيل، كما سيتم تدريب أداة الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات الأعمال الشائعة على واتساب للحصول على دعم أسرع للعملاء.
كما تعتزم الشركة إطلاق إمكانية الحصول على شارة Meta Verified للشركات على قناة الواتساب الخاصة بها، مع دعم محسن متعدد الأجهزة، مما يسمح للعديد من الموظفين بالتفاعل مع العملاء للحصول على خدمة متميزة.
و قالت الشركة أن ميزة الشارة تشير إلى أن الشركة قد سجلت في ميتا، مما يوفر لها مساعدة محسنة للحساب، بما في ذلك الحماية من انتحال الشخصية، و تمكين استخدام واتساب عبر أجهزة متعددة لموظفيها.
و من الخيارات الجديدة التي ستضاف إلى التطبيق الاخضر هي ميزة الاتصال بنقرة واحدة للشركات الكبيرة، و يوضح مارك قائلا: “سواء كان الأمر يتعلق بترتيبات سفر معقدة أو مناقشة فتح حساب مصرفي جديد، فقد تكون المكالمة السريعة هي الطريقة الأكثر فعالية لطلب المساعدة”. هذه الميزة تخضع حاليا للاختبار و ستمتد تدريجيا إلى المزيد من الأنشطة التجارية في الأشهر المقبلة.
و تستخدم ميتا أيضا الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إنشاء إعلانات على Facebook و Instagram، لتذكير العملاء بجديد السلع أو تقديم خصومات على الشراء، و في حين أن هذه الميزات ستكون جديدة للمستخدمين، فقد حرص زوكربيرج أيضا على الإشارة إلى فوائد الذكاء الاصطناعي التي يتمتع بها العملاء والشركات بالفعل
و من الواضح أن واتساب سيستمر في لعب دور كبير في قطاع خدمة العملاء والخبرة للمضي قدما، مع وجود قاعدة مستخدمين نشطة تزيد عن ملياري مستخدم شهريا و تخصيص ميتا لمزيد من الموارد، و بالتالي فإن إضافته إلى مجموعة الاتصالات الشاملة أمر ضروري لجميع الشركات الكبيرة والصغيرة.
لقد أحدث تطبيق واتساب ثورة في الاتصالات الفورية، حيث مكن الأشخاص من تبادل الرسائل و الصور و مقاطع الفيديو، كما فتح فرصا جديدة للشركات التي تسعى إلى تحسين تجربة العملاء، مع سهولة استخدام لا تطلب تعقيدا كبيرا، مما يوفر للشركات طريقة تفاعل سريعة و فعالة.
التعليقات مغلقة.