الانتفاضة
تسبب عطل واسع النطاق في خدمات شركة مايكروسوفت الأميركية في اضطراب أعمال ملايين المستخدمين حول العالم اليوم الجمعة، بعدما واجهوا صعوبات في الوصول إلى حساباتهم على خدمة البريد الإلكتروني آوتلوك (Outlook)، إلى جانب تعطل خدمات ومنتجات أخرى، بينها منصة التواصل والعمل تيمز (Teams) والمساعد المعتمد على الذكاء الاصطناعي كوبايلوت (Copilot). وامتدت تداعيات الخلل إلى مؤسسات حكومية وشركات وقطاعات اقتصادية في دول عدة، في وقت واجهت فيه الشركة صعوبات في استعادة الخدمات بصورة كاملة، رغم سلسلة من الإجراءات التقنية التي أعلنت تنفيذها على مدار ساعات.
وأرجعت شركة مايكروسوفت العطل إلى ارتفاع الضغط على جزء من بنيتها التحتية في مناطق متعددة، وأكدت أنها تكثف جهودها للحد من تأثيره ومعالجة مشكلات الاتصال. وفيما نفت وجود مؤشرات على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني وراء الحادثة، لم تعلن عن سبب تقني نهائي ومفصل للخلل، كما لم تحدد موعداً لعودة جميع الخدمات إلى وضعها الطبيعي.
وبدأت التقارير عن اضطراب الخدمة في الظهور خلال ساعات العمل في الولايات المتحدة، قبل أن يتسع نطاق المشكلة عالمياً في غضون ساعة واحدة. وأفاد موقع داون ديتيكتور، المتخصص في رصد أعطال الخدمات الرقمية استناداً إلى بلاغات المستخدمين، بأن الانقطاع طاول خدمات “مايكروسوفت” في 74 دولة ومنطقة. وأظهرت خريطة نشرها الموقع على منصة إكس أن التأثير امتد إلى مستخدمين في القارة الأميركية وأجزاء من أوروبا وآسيا وأفريقيا.
وفي الولايات المتحدة، تجاوز عدد البلاغات المتعلقة بمشكلات الوصول إلى “آوتلوك” 130 ألف بلاغ بعد الساعة الواحدة ظهراً بتوقيت الساحل الشرقي (18:00 بتوقيت غرينتش). وتراجعت البلاغات لاحقاً إلى نحو 37 ألفاً بحلول السادسة مساءً بالتوقيت المحلي (23:00 بتوقيت غرينتش). غير أن انخفاض البلاغات لم يكن دليلاً على انتهاء العطل أو عودة الخدمة بصورة كاملة، إذ استمرت تقارير المستخدمين عن مشكلات الاتصال، كما أُبلغ عن آلاف الأعطال في “تيمز” و”كوبايلوت”.
وفي البداية، صرحت “مايكروسوفت” بأنها تحقق في تقارير عن أعطال في مناطق الأميركتين، قبل أن توسع توصيفها المشكلة، وأشارت إلى أن الخلل يبدو أنه يؤثر على اتصال المستخدمين بخدمات مايكروسوفت 365 (Microsoft 365) في مختلف المناطق. وتقدم الشركة هذه الخدمة السحابية بنظام الاشتراك، وتتضمن مجموعة من التطبيقات المستخدمة على نطاق واسع في المؤسسات والشركات والأعمال اليومية، من بينها “آوتلوك” و”تيمز”، فضلاً عن خدمات أخرى مرتبطة بالبريد الإلكتروني والتعاون الرقمي.
وكتبت الشركة على منصة إكس أنها حددت وجود “ضغط مرتفع” على جزء من بنيتها التحتية عبر مناطق متعددة، وهو ما رجحت أنه وراء أخطاء الاتصال التي واجهها المستخدمون. وأضافت أنها تعمل بصورة مكثفة على اتخاذ التدابير الممكنة لتقليص نطاق التأثير، وأعلنت وقف جميع عمليات النشر مؤقتاً، وتحويل مزيد من حركة البيانات بعيداً عن البنية التحتية المتضررة، إلى جانب إعادة تشغيل الخوادم المتأثرة بهدف إعادتها إلى الخدمة.
وعلى الرغم من إعلان شركة مايكروسوفت إحراز تقدم في معالجة الخلل، أظهرت تحديثاتها اللاحقة استمرار الصعوبات التقنية. وفي أحد التحديثات المنشورة بعد السادسة مساءً بتوقيت الساحل الشرقي للولايات المتحدة، لفتت الشركة إلى أنها ترصد “تعافياً محدوداً” في الخدمة، بينما تواصل توجيه حركة بيانات المستخدمين بعيداً عن الخوادم المتأثرة.
وأوضحت أن استعادة السعة التشغيلية ستسمح بعودة تدريجية للخدمات، مع إعادة اتصال التطبيقات بالخوادم، وحذرت ضمناً من أن تحسن الخدمة قد لا يكون متزامناً لدى جميع المستخدمين. وفي تحديث آخر، أشارت إلى أنها راقبت نتائج التغييرات التي أجرتها لتحسين قدرة الأنظمة على تقديم الخدمة، لكنها أكدت أن النتائج لم تأتِ على النحو المتوقع، ما استدعى مواصلة العمل على معالجة المشكلة.
وفي تحديث نشرته عند الساعة 07:30 بتوقيت غرينتش، أفادت بتسجيل نتائج إيجابية على مستوى استقرار الخوادم عقب تطبيق تصحيح برمجي، وبأنها تعمل على توسيع نطاق تطبيقه ليشمل الخوادم التي تدعم المناطق التي بدأت تستعيد نشاطها. ومع ذلك، أشارت الشركة إلى أنها لا تزال تتبع نهجاً تدريجياً لتحديد البنية التحتية المتضررة وإصلاحها، من دون إعلان استعادة شاملة ونهائية للخدمات.
وفي ما يتعلق باحتمال تعرض أنظمتها لهجوم إلكتروني، أكد تشارلز لامانا، أحد نواب الرئيس التنفيذي في “مايكروسوفت”، عدم وجود مؤشرات على نشاط خبيث أو هجوم سيبراني تسبب في العطل. وقال في منشور على منصة إكس إن الشركة لا ترى، في الوقت الراهن، أي دليل على أن الحادثة ناجمة عن نشاط خبيث. كما أكدت الشركة في تحديثاتها أنها لا تملك مؤشرات على وجود نشاط ضار وراء الاضطراب.