الانتفاضة / نورالهدى العيساوي
أعاد مقطع فيديو متداول على منصات التواصل الاجتماعي تسليط الضوء على مستوى الخدمات داخل بعض قطارات المكتب الوطني للسكك الحديدية، بعدما وثق أحد المسافرين ما وصفه باختلالات طالت المرافق الصحية خلال رحلته.
ويُظهر الفيديو، الذي أثار تفاعلا واسعا، تعطل عدد من المراحيض داخل القطار، فيما بدا مرحاض آخر في وضعية وُصفت بغير الملائمة للاستعمال، بسبب تدهور مستوى النظافة وغياب المياه، وهو ما أثار استياء عدد من الركاب، بحسب ما أورده صاحب التسجيل.
واعتبر المسافر أن توفير مرافق صحية سليمة ونظيفة يشكل جزءا أساسيا من الخدمة التي ينتظرها المرتفق مقابل ثمن التذكرة، مشددا على أن المحافظة على جاهزية هذه المرافق لا تقل أهمية عن احترام مواعيد الرحلات أو توفير شروط السلامة والراحة.
وأعاد انتشار الفيديو فتح باب النقاش حول جودة الخدمات المقدمة على متن القطارات، حيث دعا عدد من المتفاعلين إلى تشديد عمليات المراقبة والصيانة الدورية للمرافق الصحية، مع التدخل السريع لمعالجة أي أعطاب قد تؤثر على ظروف تنقل المسافرين، خاصة خلال الفترات التي تشهد ارتفاعا في الإقبال على النقل السككي.
ويأتي هذا التفاعل في وقت تتزايد فيه مطالب المرتفقين بالارتقاء بجودة الخدمات الموازية داخل القطارات، بما يضمن للمسافرين ظروف سفر تستجيب لمعايير النظافة والراحة، وتنسجم مع تطور شبكة النقل السككي بالمملكة.
التعليقات مغلقة.