الانتفاضة
في عالم متسارع يعتمد بشكل كبير على الاتصالات، تعتبر جودة الخدمة المقدمة من قبل الشركات أمرًا بالغ الأهمية. لكن، للأسف، قد نواجه أحيانًا تجارب غير مرضية تؤثر على ثقتنا بهذه الشركات.
وهنا يتعلق الأمر بالخدمات السيئة التي يقدمها مكتب اتصالات المغرب في آيت أورير ضواحي مراكش.
فالخدمات المقدمة للزبائن دون المستوى المطلوب. حيث يمكن أن تقضي أكثر من ساعة في انتظار دورك بينما كان من المفترض أن تستغرق المعاملة دقائق معدودة.
أما تعامل الموظفين فكارثة أخرى فقد تواجهك معاملة غير لائقة.
فالموظف يبدو ذو وجه عبوس ولم يُظهر أي استجابة لاحتياجات المواطنين.
أما إذا حاولت طرح سؤال، تكون الإجابات مختصرة ودون أي لطف.
حيث بهذا الأسلوب يفتح عليك بابًا من أبواب الإحباط، وتشعر بعدم الاحترام.
و ما زاد من سوء التجربة هو التصرفات العجرفة التي أظهرها بعض الموظفين.
فبدلًا من محاولة مساعدت الناس، كانوا يلقون العبارات التي توحي بأنهم لا يهتمون بالعميل.
عبارة “عجبك معجبك سير في حالتك” كانت مؤلمة وأظهرت عدم الاحترام.
وهو ما يجعل الإنسان يفكر في الخيارات الأخرى المتاحة في السوق.
إذ أن علاقة الشركات مع زبائنهم تعتمد على جودة الخدمة والتعامل الودي.
تجربة سيئة كهذه باتت تؤثر على قرار العملاء في التوجه للشركات الأخرى.
في الختام، أتمنى أن تأخذ إدارة اتصالات المغرب احتياجات المواطنين بعين الاعتبار لأنهم يؤدون عن ذلك أموالا طائلة.
فالعميل له حقوق، والخدمة الجيدة هي أهم ما يميز أي مؤسسة.
كما نتمتى ان نرى تحسينات في الخدمة المقدمة، حيث أن رؤية العملاء سعداء ستؤدي إلى تطوير العلاقة بين الشركة والمرتفقين لا محالة.
التعليقات مغلقة.